Der alte Tante Emma Laden konnte ohne diesen Service nicht leben und er starb, weil dieser Service eben letzlich nicht direkten Gewinn abwarf. Ohne Kunden aber, wird selbst das effizienteste Unternehmen keinen Gewinn erwirtschaften und ohne Service für und am Kunden, wird heute kein Kunde mehr als einmal kaufwillig ein Unternehmen kontaktieren. Kundenservice, wie Ihn die gute alte Tante Emma täglich in Ihrem kleinen, mit vielen wunderbaren Dingen gefüllten Laden lebte, ist heute so nicht mehr denkbar. Kundenservice ist heute weit mehr. Kundenservice, das sind die Prozesse im Hintergrund, die zur Kundenkommunikation eingesetzten technischen Hilfsmittel, das ist aber auch heute immer noch die Sprache, das Lächeln und das Handeln des Beraters.